Ответ на вопрос об открытии диспута на Алиэкспресс:
«Вот уже 30 дней висит статус трека — отправлено в страну назначения. Трек был выдан с aliexpress.com. Подскажите что делать? Ждать дальше, или открывать диспут и как его открывать? Счетчик там показывает — осталось 8 дней.»Когда стоит открывать диспут на Aliexpress?
Во-первых, надо понимать что время доставки зависит не от продавца, а от работы выбранной службы доставки. Если вы купили товар с бесплатной доставкой через обычную почту, не стоит открывать диспут через неделю после отправки. Надо понимать что если указан срок доставки 15-60 дней, то товар, теоретически, может дойти за 15 дней, но это очень оптимистичный прогноз. С другой стороны, ждать доставки 6 месяцев и ничего не предпринимать — плохой вариант.
Важно знать одну положительную особенность торговой площадки Aliexpress: За несколько дней до истечения крайнего срока доставки, вам приходит письмо от «transaction_service@service.alibaba.com», с заголовком «Please Confirm Delivery for Order No. X», что переводится как «Пожалуйста, подтвердите доставку заказа номер XXX» • Если товар вами уже получен и всё хорошо — смело жмите «Confirm Order Received» (подтверждаю доставку товара). • Если вы не получили товар — жмите «Open Dispute» (открыть диспут). Крайний срок открытия диспута указан в тексте полученного письма, и выглядит вот так: Обратите внимание на крайнюю дату и время открытия диспута в вашем письме. Если вы не откроете диспут до этого срока, ваш заказ автоматически закроется, и деньги отправятся продавцу, без возможности предъявления претензий.  Как открыть диспут на Aliexpress Все платежи проходящие через Aliexpress защищены системой Escrow. Если с вашей покупкой какие-то проблемы, у вас есть возможность открыть диспут и вернуть деньги или товар: 1. Выберите нужный заказ в списке транзакций 2. Напротив нужного заказа нажмите «open dispute»  Важно! Срок открытия диспута составляет максимум 60 дней от даты отправки товара продавцом (возможно меньше, смотрите в свойствах заказа точный срок). Если срок на таймере обратного отсчёта истечёт ВЫ УЖЕ НЕ СМОЖЕТЕ ОТКРЫТЬ ДИСПУТ !  Важно! Если ПОСЫЛКА НЕ ПОЛУЧЕНА, то до её получения категорически НЕЛЬЗЯ выбирать частичный возврат (PARTIAL REFUND) при открытии диспута! Только полный возврат (FULL REFUND) ! Если вы не закрыли диспут за 16 дней, он будет автоматически переведён в жалобу (Claim) Если в процессе диспута проблема не решена, вы можете перевести диспут в жалобу (Claim) в срок от 4 до 15 дня от даты открытия диспута. Важно! Иногда время ожидания ответа по диспутам может составлять от 15 до 60 дней, в зависимости от конкретной спорной ситуации. Как перевести диспут в жалобу? В свойствах диспута есть кнопка «Escalate Dispute». После её нажатия спор переходит на рассмотрение сотрудниками Aliexpress.  Имейл адреса администрации Aliexpress Вы можете связаться с администрацией Алиэкспресс по следующим адресам: Что делать если по вашему спору, администрация Алиэкспресс вынесли неправильное решение? Дополнение от пользователя Aleksss: «Оказывается, что если пожаловаться на некорректное рассмотрение спора наbuyer@aliexpress.com, а так же ответить на вопросы анкеты и поставить везде галочки что недоволен рассмотрением, то этим рассматривающим тоже не сладко. сейчас пересмотрели мой спор, вынесли решение с полным возвратом 150$ в мою пользу, при этом товар возвращать не нужно. и теперь еще мне в почту пишет тетка которая рассматривает споры и слезно умоляет оставить положительные отзывы о ее работе, что типа это очень влияет на ее дальнейшую работу. типа она сделала все в озможное и полностью удовлетворила мои требования ))). может будет кому полезно… на рассматривающих споры тоже можно надавить и потребовать рассмотреть именно в свою пользу. видимо у них есть строгое начальство))» Русский перевод возможных причин открытия диспута на Aliexpress.Вариант 1. Если товар получен покупателем: Скриншот:  1. To start the dispute process, please tell us your problem: (Чтобы начать диспут, расскажите о проблеме)* 1. Did you receive your goods? (Вы получили свой товар?) • Yes (да, получил) • No (нет, не получил) * 2. Select your problem from the options below: (Выберите вашу проблему из списка) • Different in color, size, design, or material (Отличия в цвете, размере, дизайне или материале товара)• Does not work properly (Товар не работает или не работает как должен)• Poor quality (Низкое качество товара, например футболка расползается по швам)• Counterfeit (товар является подделкой)• The amount you received is less than you ordered (Количество полученных товаров меньше чем вы оплатили)• The package you received is empty (Посылка пришла пустая)• Product or packaging is damaged/broken (Товар и/или упаковка физически повреждены)• Order sent by incorrect logistics method (Заказ был отправлен несоответствующей транспортной компанией)(Пожалуйста предложите ваш вариан решения проблемы) Order Total: US $ 9.46 (Сумма вашего заказа: US $ 9.46)* Your Refund Request: (Ваше требование по возмещению средств)You can ask a refund as high as:US $ 9.46 (Вы можете потребовать возврат суммы вплоть до US $ 9.46)• Full refund (Полный возврат средств)• Partial refund-amount requested: USD $ (Частичный возврат средств)* Do you want to ship the goods back: (Хотите ли вы отправить товары обратно продавцу?)• Yes (Да) • No (Нет) * Please write your request detail: (Пожалуйста сообщите дополнительную информацию по диспуту, если требуется)Please provide clear reasons for your refund (between 4 – 512 characters) (Пожалуйста чётко и понятно сформулируйте причины, по которым вы хотите получить денежное возмещение)*Please Upload Attachments: (Пожалуйста загрузите фотографии, копию переписки с продавцом или любую другую информацию.)Add Attachments (приложить файлы) You can upload your evidence such as photos,communication records or any other information here, it supports jpg,jpeg,bmp,gif,png, but if you want to upload a video or the file is bigger than 2MB, please upload to www.mediafire.com. (Поддерживаются файлы формата jpg,jpeg,bmp,gif,png, но если вы хотите загрузить видео или любой другой файл размером более 2 мегабайт загрузите его на www.mediafire.com и приложите ссылку на него в данном диспуте)Вариант 2. Если товар НЕ получен покупателем:  1. To start the dispute process, please tell us your problem: (Чтобы начать диспут, расскажите о проблеме) * 1. Did you receive your goods? (Вы получили свой товар?) • Yes (да, получил) • No (нет, не получил) * 2. Select your problem from the options below: (Выберите вашу проблему из списка)• Package is still in transit, but very slow (Заказ всё ещё в пути, но идёт очень медленно)• Package was returned to seller by shipping company (Заказ был возвращен продавцу транспортной компанией)• No tracking information (Нет информации о движении посылки по трек-номеру)• The customs duty is too high, so I don’t want to pay (Таможенная пошлина слишком велика для меня, поэтому я не хочу платить пошлину)• I am not able to provide the certification, license or permit required by the customs, so I am not able to import (Я не могу предоставит таможне требуемые сертификаты, лицензии и т.п., поэтому я не могу растаможить и получить товар)• Customs is holding the package (Товар задержан таможенной службой)• Package sent to a wrong address (Продавец отправил товар по неправильному почтовому адресу)Please tell us your solution: (Пожалуйста предложите ваш вариан решения проблемы)Order Total: US $ 9.46 (Сумма вашего заказа: US $ 9.46)* Your Refund Request: (Ваше требование по возмещению средств) You can ask a refund as high as:US $ 9.46 (Вы можете потребовать возврат суммы вплоть до US $ 9.46)• Full refund (Полный возврат средств)• Partial refund-amount requested: USD $ (Частичный возврат средств)* Do you want to ship the goods back: (Хотите ли вы отправить товары обратно продавцу?)• Yes (Да) • No (Нет) Please confirm the return address and return shipping costs with the seller before you return goods. Note that some sellers require the buyer to pay for return shipping costs. (Пожалуйста согласуйте адрес возврата товара и стоимость отправки товара с продавцом, перед отправкой товара обратно. Обратите внимание что некоторые продавцы требуют отправить товар обратно за счёт покупателя.) * Please write your request detail: (Пожалуйста сообщите дополнительную информацию по диспуту, если требуется)Please provide clear reasons for your refund (between 4 – 512 characters) *Please Upload Attachments: (Пожалуйста загрузите фотографии, копию переписки с продавцом или любую другую информацию.)Add Attachments (приложить файлы) You can upload your evidence such as photos,communication records or any other information here, it supports jpg,jpeg,bmp,gif,png, but if you want to upload a video or the file is bigger than 2MB, please upload to www.mediafire.com. (Поддерживаются файлы формата jpg,jpeg,bmp,gif,png, но если вы хотите загрузить видео или любой другой файл размером более 2 мегабайт загрузите его на www.mediafire.com и приложите ссылку на него в данном диспуте) |
источник chinaprices.ru
